Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, "Hem 6 binden
fazla insanımıza istihdam hem de elektrik dağıtım sektörünün çok
daha verimli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir noktaya ulaşması
için adımlar atmaya başladık." dedi.
Albayrak, Ortahisar ilçesine bağlı Değirmendere Mahallesi'ndeki
Çoruh-Fırat EDAŞ Çağrı Merkezi'nin açılışında yaptığı konuşmada,
Trabzon'un kendileri için önemli bir yer olmasının dışında bölge
için önemli bir merkez, Türkiye için de önemli bir şehir olduğunu
belirtti.
Çağrı merkezinin açılışının, dünyanın bütün negatif gündemine
rağmen Trabzon için istihdam noktasında önemli bir olay olduğunu
vurgulayan Albayrak, ekonomi noktasında daha fazla gencin üreten
pozisyona katılması anlamında da güzel bir gün yaşandığını ifade
etti.
Albayrak, Mayıs 2016'da Trabzon'da önemli bir toplantı yaptıklarını
anımsatarak, "Türkiye'deki 21 dağıtım bölgesinde özelleştirme
sonrası performanslara dayalı, toplumsal, vatandaş, müşteri
memnuniyeti merkezli bir çerçevede ortaya çıkan eksikliklerin,
aksaklıkların giderilmesine yönelik çok önemli kararlar aldık,
adımlar atma noktasında bir süreci başlattık. Bugün o sürecin
özellikle müşteri memnuniyeti, çağrı merkezleri noktasındaki
adımlarından birine şahit oluyoruz." diye konuştu.
İçişleri Bakanı Süleyman Soylu'nun da ifade ettiği gibi, sadece
Trabzon'da değil, AKSA'nın 21 dağıtım bölgesinde sıkıntılar
yaşandığına dikkati çeken Albayrak, şöyle devam etti:
"Üç paydaşın tamamının kaybettiği, herkesin mutsuz olduğu bir
sistemi nasıl pozitif yönde değiştirebiliriz... Hem vatandaş hem
firma hem kamu olarak bizim mutsuz olduğumuz bir yapı. Herkesin
kaybettiği bir yapıda nasıl ilerleyeceğiz? Bu mümkün değil. Çok
önemli adımlar atma noktasında kısa, orta ve uzun vadeli adımlar
attık. Bu açılış da kısa vadeli olanlarından biri. Çağrı merkezi
noktasında Türkiye çapında 2 bin küsür istihdam, teknik personel
noktasında da yaklaşık 4 bin kişilik istihdam oluşturuldu. Hem 6
binden fazla insanımıza istihdam hem de elektrik dağıtım sektörünün
çok daha verimli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir noktaya ulaşması
için adımlar atmaya başladık."
"İstikamet Cumhuru Reisimizin..."
Albayrak, bu noktada hedeflerini şu sözlerle anlattı:
"Üç paydaştan önceliklisi vatandaşlarımız. Müşteri noktasında
memnuniyetsizlik duyduğu tüm bu çerçevenin iyileşmesi yani telefona
sarılıyoruz ama karşı tarafta muhatap kimse yok. Günlerce,
saatlerce ulaşılamayan çağrı merkezlerinin artık ulaşılabilir
olması... Sadece Avrupa Birliği kriterleri değil, Avrupa
mükemmellik ödülü kriterleri çerçevesi içerisinde vatandaşlarımızın
taleplerinin bir an önce karşılandığı bir sistem oturtmak. Firma bu
kurumsallaşmayı, bu profesyonelliği ortaya koyduğunda ne olacak?
Marka değeri iyileşecek, kurumsal değeri yükselecek ve böylece
firma da kazanacak. Yarın, öbür gün halka açılmak istediği zaman,
ekonomik sistemde ortaklık arayışında, şirketi iyileştirme
çerçevesinde adım atmak istediği zaman o da kazanacak. Firma için
bir gider değil bu aslında, önemli bir gelir kapısı bu şekliyle
bakıldığında."
Vatandaşın hayatını kolaylaştırmak, sıkıntılarını çözmek için ortam
oluşturmaya çalıştıklarını dile getiren Albayrak, "Dolayısıyla üç
paydaşın daha mutlu olduğu bir sürece inşallah her geçen gün
özellikle de elektrik dağıtım sektöründe ilerleteceğiz. 2017 daha
iyi, 2018 ondan da daha iyi olacak, 5 yıllık yani 2020'ye kadar
planladığımız altyapı yatırımları ve iyileştirmeler başta olmak
üzere tüm bu sistemi inşallah çok daha iyi bir noktaya
taşıyacağız." dedi.
Albayrak, enerji sektörünün, Türkiye'nin enerji özgüvenliği
noktasında çok ama çok önemli gündemleri ortaya koyduğunu
belirterek, "Trabzon ve bölge özelinde sadece elektrik dağıtımı,
elektrik hizmeti noktasında değil, doğalgaz noktasında da AKSA ile
önümüzdeki yılla birlikte çok daha önemli adımlar atacağız.
Trabzon, Rize, Artvin bölge sahilinde... O sürprizleri de bir daha
ki ziyaretlere saklayalım ama özellikle sadece hane halkının
tüketimindeki hizmet anlamında değil, organize sanayi bölgelerimiz
anlamında da yani istihdam üretecek, bölge halkımıza daha çok iş
kapısı açacak organize sanayi bölgelerimizin de bu hizmetten
faydalandırılma noktasında da önümüzdeki dönemde çok daha güzel,
pozitif gündemlerle karşınızda olacağız." değerlendirmesinde
bulundu.
"Biz şöyle bir davanın, şöyle bir liderin neferleriyiz, durmadan
çok çalışacağız." ifadesini kullanan Albayrak, "Kimin istikameti
bu? İstikamet Cumhuru Reisimizin... 14 yıldır Türkiye'nin makus
talihini şanlı bir tarihe ama bu milletle birlikte, özellikle 15
Temmuz'dan sonra dönüştürmeye başladığı bu iklimi biz dava
arkadaşlarımızla, bakanlarımız, Başbakanımız tüm teşkilatlarımızla
birlikte milletimize daha çok hizmet, daha çok hayırlı işler
getirme noktasında, mücadele ortaya koyma noktasında gece gündüz
çalışacağız." diye konuştu.
15 TEMMUZ'DA TRABZON BİR TARİH YAZDI
Albayrak, bu noktada Soylu'nun çok çalıştığına şahit olduğuna
dikkati çekerek, sözlerini şöyle sürdürdü:
"Bu noktada diğer bütün bakanlarımız da inşallah bu millete layık
olmak için çalışacağız. 15 Temmuz'da Trabzon bir tarih yazdı.
Trabzon'da o gece tarihi bir duruş gösterildi. Demokrasisine,
özgürlüğüne, milletine özellikle ve özellikle bu ülkenin geleceğine
darbe vurmaya çalışanlara çok net bir duruş gösterdi. Bu noktada
sizlerden bu toprakların evladı olarak bir kez daha gurur duyduğumu
ifade ediyorum. Yeni bir süreç, yeni bir noktaya doğru Türkiye
ilerliyor birileri istese de istemese de her açıdan."
Bakan Albayrak, Adana'daki özel öğrenci yurdunda yaşanan yangında
hayatını kaybedenlere Allah'tan rahmet, yakınlarına da sabır
diledi.
Konuşmaların ardından Bakan Albayrak, Bakan Soylu, Trabzon Valisi
Yücel Yavuz, Rize Valisi Erdoğan Bektaş, Trabzon Büyükşehir
Belediye Başkanı Orhan Fevzi Gümrükçüoğlu, Rize Belediye Başkanı
Reşat Kasap, AKSA Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Arslan,
gazeteci-yazar Sadık Albayrak ve diğer ilgiler kurdele keserek
merkezin açılışını gerçekleştirdi.
